Šta ako organizator otkaže doček ili promeni izvođača

Program za novogodišnju noć objavljuje se mesecima unaprijed, a dogovori sa izvođačima se do decembra menjaju. Zbog toga se svake sezone dogodi da gost plati mesto zbog jednog imena, a na binu izađe drugo. Ređe, ali se dogodi i da lokal otkaže doček u celosti. Vredi znati šta se u tim situacijama može tražiti.

Promena izvođača nije isto što i otkazivanje

U praksi, ako je izvođač u oglasu bio glavni razlog za dolazak, njegova zamena je bitna izmena usluge. Ako ste mesto rezervisali zbog konkretnog imena, imate osnov da tražite vraćanje uplaćenog, i veliki broj organizatora to i uradi bez spora, jer im je sto koji se prodaje drugom gostu vredniji od nezadovoljnog gosta u sali.

Ono što ovde odlučuje jeste čime raspolažete. Ako u potvrdi rezervacije piše ime izvođača, razgovor je kratak. Ako piše samo datum i broj osoba, organizator će reći da je program bio informativan, i po pravilu će biti u prednosti.

Zato se pri rezervaciji traži da u potvrdi stoji i program, a ne samo cena. Jedna rečenica u poruci, u kojoj organizator potvrđuje ko nastupa te noći, dovoljna je.

Kada lokal otkaže doček

Najčešći razlozi su nedovoljan broj prijavljenih gostiju, problem sa objektom i promena vlasništva ili zakupa u toku decembra. U svim tim slučajevima uplaćeni novac se vraća, jer usluga nije pružena. Rok za vraćanje se dogovara, a ako se odugovlači, uplatnica ili izvod sa računa je dokaz sa kojim se ide dalje.

Ovde se vidi zašto je uplata na račun pravnog lica bolja od gotovine. Uz izvod se reklamacija piše i rešava, dok se gotovina bez potvrde teško dokazuje.

Kada se menjaju cena, meni ili sat početka

Cena dogovorena potvrdom se ne menja naknadno. Ako organizator u decembru traži doplatu za isti aranžman, to je izmena dogovora na koju gost ne mora da pristane i može tražiti vraćanje kapare.

Skraćenje programa, promena menija ili pomeranje početka za dva sata su manje izmene i one se u praksi rešavaju dogovorom, najčešće doplatom u pićima ili promenom pozicije stola. Ako se menja meni kod gosta koji je rezervisao zbog posebne ishrane, to više nije mala izmena.

Kada gost otkaže

Ovo je češći slučaj i tu je pravilo obrnuto. Kapara se u velikom broju slučajeva ne vraća, jer je njena svrha da pokrije mesto koje je u međuvremenu odbijeno drugim gostima. Ono što se skoro uvek može jeste prenos rezervacije na drugo ime. Ako se otkazuje deo društva, a sto ostaje, većina lokala razliku ne naplaćuje ako je do 31. decembra ostalo dovoljno vremena.

Pitanje koje vredi postaviti pre uplate glasi kako se rezervacija prenosi i do kog datuma se broj osoba može smanjiti bez izmene cene. Odgovor je koristan i govori dosta o tome sa kim imate posla.

Kako se pravi reklamacija

Redosled je jednostavan. Prvo se traži rešenje sa organizatorom, pisanim putem, sa brojem potvrde i opisom šta je dogovoreno a šta je pruženo. Zatim se, ako odgovora nema, podnosi reklamacija privrednom društvu kao pružaocu usluge, jer se prava potrošača u Srbiji odnose i na usluge, ne samo na robu. Uz reklamaciju idu potvrda rezervacije, dokaz o uplati i oglas ili poruka u kojoj je program bio naveden.

Kako se ovo izbegne

Gotovo sve navedeno se rešava u pet minuta pre uplate. Uzme se potvrda u kojoj stoje datum, broj osoba, cena po osobi, šta je uključeno i ko nastupa. Plaća se na račun firme. Sačuva se oglas. Pita se šta biva ako se program promeni.

Šta znači formulacija "organizator zadržava pravo izmene programa"

Ta rečenica stoji u velikom broju oglasa i ona nije bez značaja, ali nije ni neograničena. Njena svrha je da pokrije situacije koje organizator ne kontroliše, dakle bolest izvođača, otkazan let ili vremenske neprilike kod programa na otvorenom. Ona ne pokriva slučaj u kojem se ime iz oglasa nikada nije ni dogovorilo.

Razlika se vidi u tome kada je izmena objavljena. Zamena najavljena tri dana pred doček po pravilu je stvarno vanredna situacija. Ime koje se tiho skine sa oglasa u novembru, a gosti to saznaju tek na ulazu, druga je stvar.

Nastup u više lokala iste noći

Poznati izvođači 31. decembra nastupaju na dva ili tri mesta, pa je nastup u jednom lokalu kratak i često u sat koji gost ne očekuje. Ovo tehnički nije promena programa, ali je najčešći razlog za razočaranje. Pitanje koje rešava stvar glasi u koliko sati taj izvođač nastupa u tom lokalu i koliko dugo, i to pitanje treba postaviti pre uplate.

Ko računa da će izvođač biti na bini u ponoć, treba da zna da je ponoć najčešće rezervisana za zdravicu i da glavni nastup ide posle nje, a u nekim lokalima i pre nje.

Kada je izvođač deo aranžmana, a kada ukras

Postoji razlika između dočeka koji se prodaje kao koncert sa večerom i dočeka koji se prodaje kao veče u lokalu, uz muziku. U prvom slučaju je ime centralno i izmena je bitna. U drugom je program prateći sadržaj i gosti uglavnom ne traže povraćaj zbog zamene sastava.

Na ovom sajtu su ponude podeljene tako da se vidi kojoj grupi pripadaju, jer se od toga razlikuje i cena i to šta se za tu cenu dobija.

Ko to uradi, u decembru ne vodi ovaj razgovor. Ponude na ovom sajtu prate objave organizatora, a ako neka informacija izgleda nepotpuno, javite nam preko stranice kontakt.